Syarat & Ketentuan

1. Definisi & Ruang Lingkup

Dalam dokumen Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Perusahaan" merujuk pada penyedia jasa layanan sedot WC, septictank, plumbing, dan layanan sanitasi terkait.
• "Pelanggan" atau "Anda" merujuk pada individu, rumah tangga, atau badan usaha yang menggunakan layanan kami.
• "Layanan" mencakup seluruh jasa yang disediakan termasuk namun tidak terbatas pada sedot WC, sedot septictank, perbaikan saluran mampet, instalasi plumbing, kuras bak air, dan perbaikan sanitasi.
• "Tim Teknisi" merujuk pada tenaga ahli profesional yang ditugaskan untuk melaksanakan pekerjaan di lokasi Anda.

2. Jenis Layanan yang Tersedia

Kami menyediakan berbagai layanan profesional di bidang sanitasi dan plumbing:

a. Layanan Sedot WC & Septictank

• Penyedotan WC yang penuh atau tersumbat
• Pengurasan septictank berkala
• Pembersihan saluran pembuangan utama
• Inspeksi kondisi septictank
• Rekomendasi perawatan berkala

b. Layanan Saluran & Perpipaan

• Perbaikan saluran mampet/tersumbat
• Deteksi kebocoran pipa (leak detection)
• Instalasi dan penggantian pipa baru
• Perbaikan saluran air hujan
• Pemasangan saluran pembuangan baru

c. Layanan Plumbing & Sanitasi

• Perbaikan dan penggantian keran/faucet
• Instalasi water heater
• Perbaikan toilet (flush, sealant, closet)
• Kuras dan pembersihan bak air/toren
• Renovasi kamar mandi

3. Prosedur Pemesanan

Proses pemesanan layanan kami mengikuti tahapan berikut:

1. Konsultasi Awal — Hubungi kami via WhatsApp atau telepon, jelaskan permasalahan Anda secara detail.
2. Survei & Estimasi — Tim kami akan memberikan estimasi biaya berdasarkan informasi yang diberikan. Untuk kasus tertentu, survei lokasi gratis dapat dilakukan.
3. Konfirmasi & Penjadwalan — Setelah menyetujui estimasi, jadwal pengerjaan akan ditentukan bersama.
4. Pelaksanaan — Tim teknisi akan datang sesuai jadwal dengan peralatan lengkap.
5. Inspeksi & Serah Terima — Setelah pekerjaan selesai, Anda dapat memeriksa hasilnya sebelum pembayaran.

4. Ketentuan Harga & Pembayaran

Harga layanan ditentukan berdasarkan beberapa faktor:

• Jenis layanan yang diminta
• Tingkat kesulitan dan kompleksitas pekerjaan
• Lokasi dan aksesibilitas (jarak, kondisi jalan, akses kendaraan)
• Material tambahan yang diperlukan
• Waktu pengerjaan (reguler atau darurat di luar jam kerja)

Metode pembayaran yang diterima:

• Tunai setelah pekerjaan selesai
• Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
• QRIS / dompet digital (OVO, GoPay, Dana)

Catatan: Untuk proyek besar atau renovasi, sistem pembayaran bertahap (DP + pelunasan) dapat diterapkan sesuai kesepakatan.

5. Garansi Layanan

Kami memberikan jaminan kualitas untuk setiap pekerjaan:

• Sedot WC/Septictank: Garansi 7 hari — jika masalah yang sama muncul kembali, perbaikan ulang gratis.
• Saluran Mampet: Garansi 14 hari — penanganan ulang tanpa biaya jika sumbatan di titik yang sama.
• Perbaikan Plumbing: Garansi 30 hari untuk perbaikan, 90 hari untuk instalasi baru.
• Kuras Bak Air: Garansi kebersihan 7 hari setelah pengerjaan.

6. Waktu Operasional

• Reguler: Senin - Sabtu, pukul 08:00 - 18:00 WIB
• Darurat (Emergency): Tersedia 24 jam dengan biaya tambahan sesuai kesepakatan
• Hari Libur Nasional: Layanan darurat tetap tersedia

7. Tanggung Jawab & Batasan

Perusahaan bertanggung jawab atas:

• Kualitas pekerjaan yang dilakukan oleh tim teknisi kami
• Keselamatan selama proses pengerjaan di lokasi pelanggan
• Kebersihan area kerja setelah pekerjaan selesai
• Kerusakan yang diakibatkan langsung oleh kelalaian tim kami

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan infrastruktur yang sudah ada sebelum pengerjaan
• Kondisi pipa/saluran tersembunyi yang tidak terdeteksi saat survei awal
• Dampak dari bencana alam atau kejadian di luar kendali
• Permasalahan yang timbul akibat modifikasi oleh pihak lain

8. Kebijakan Pembatalan

• Pembatalan lebih dari 4 jam sebelum jadwal: tanpa biaya
• Pembatalan 2-4 jam sebelum jadwal: dikenakan biaya administrasi 10%
• Pembatalan kurang dari 2 jam atau setelah tim tiba: dikenakan biaya transportasi
• Pembatalan oleh perusahaan karena kondisi cuaca/keamanan: penjadwalan ulang gratis

9. Keselamatan Kerja

Tim kami mematuhi standar keselamatan kerja yang ketat:

• Penggunaan APD (Alat Pelindung Diri) lengkap
• Prosedur penanganan limbah sesuai regulasi lingkungan
• Pembuangan limbah hasil sedot ke tempat pengolahan resmi (IPLT)
• Pelanggan diminta memberikan akses yang aman ke area kerja

10. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi ketidakpuasan atau sengketa:

1. Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui WhatsApp atau telepon dalam waktu 7 hari setelah pengerjaan
2. Tim kami akan melakukan evaluasi dan pengecekan ulang
3. Jika diperlukan perbaikan, akan dilakukan tanpa biaya tambahan (dalam masa garansi)
4. Penyelesaian secara musyawarah mufakat menjadi prioritas utama

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah, menambah, atau mengurangi isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala.