Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam proses menyediakan layanan jasa sedot WC, septictank, dan plumbing, kami mengumpulkan beberapa jenis informasi:

a. Informasi Identitas Pribadi

• Nama lengkap — untuk identifikasi dan pencatatan pemesanan
• Nomor telepon / WhatsApp — untuk komunikasi, konfirmasi jadwal, dan follow-up layanan
• Alamat lengkap — untuk keperluan kunjungan tim dan navigasi ke lokasi
• Alamat email (jika diberikan) — untuk pengiriman invoice atau bukti pembayaran

b. Informasi Layanan

• Detail permasalahan yang dilaporkan saat konsultasi
• Foto atau video kondisi lokasi (jika dikirimkan oleh pelanggan)
• Riwayat layanan sebelumnya
• Catatan teknis dari tim teknisi

c. Informasi Teknis Website

• Alamat IP pengunjung
• Jenis browser dan perangkat yang digunakan
• Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
• Sumber rujukan (dari mana Anda menemukan website kami)

2. Cara Kami Mengumpulkan Informasi

Informasi dikumpulkan melalui beberapa cara:

• Langsung dari Anda — saat menghubungi kami via WhatsApp, telepon, atau formulir kontak
• Selama pengerjaan — catatan teknis yang dibuat oleh tim untuk keperluan garansi dan dokumentasi
• Secara otomatis — melalui cookie dan teknologi serupa saat Anda mengunjungi website
• Dari pihak ketiga — jika Anda direferensikan oleh pelanggan lain atau mitra bisnis

3. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk keperluan berikut:

a. Operasional Layanan

• Memproses dan mengelola pemesanan layanan Anda
• Mengirimkan tim teknisi ke lokasi yang tepat
• Menghubungi Anda untuk konfirmasi jadwal dan estimasi biaya
• Menyediakan layanan purna jual dan memproses klaim garansi

b. Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola permasalahan untuk meningkatkan kualitas layanan
• Mengembangkan layanan baru berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Melakukan survei kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengalaman pengguna website

c. Komunikasi

• Mengirimkan informasi terkait layanan yang Anda pesan
• Memberikan tips perawatan sanitasi dan plumbing (dengan persetujuan)
• Menginformasikan promo atau layanan baru (dapat di-unsubscribe)
• Merespons pertanyaan dan keluhan Anda

4. Perlindungan & Keamanan Data

Keamanan data Anda adalah prioritas kami. Langkah-langkah perlindungan yang kami terapkan:

• Akses terbatas — hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pelanggan
• Penyimpanan aman — data disimpan dalam sistem yang dilindungi dengan enkripsi
• Pelatihan staf — seluruh tim diberikan pelatihan tentang pentingnya menjaga kerahasiaan data
• Tidak menjual data — kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga

5. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan informasi Anda dalam kondisi terbatas berikut:

• Mitra operasional — tim teknisi lapangan yang memerlukan alamat untuk kunjungan
• Penyedia layanan pembayaran — untuk memproses transaksi digital (QRIS, transfer)
• Kewajiban hukum — jika diwajibkan oleh pengadilan, lembaga pemerintah, atau regulasi yang berlaku
• Perlindungan hak — untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan perusahaan dan pelanggan

6. Cookie & Teknologi Pelacakan

Website kami menggunakan cookie untuk:

• Mengingat preferensi Anda saat mengunjungi website
• Menganalisis trafik dan perilaku pengunjung (melalui Google Analytics)
• Menampilkan konten yang relevan
• Meningkatkan performa dan kecepatan website

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie mungkin mempengaruhi fungsionalitas beberapa fitur website.

7. Penyimpanan & Retensi Data

• Data pemesanan aktif: disimpan selama layanan berlangsung hingga masa garansi berakhir
• Riwayat layanan: disimpan hingga 2 tahun untuk keperluan referensi dan garansi lanjutan
• Data komunikasi (chat/telepon): disimpan hingga 6 bulan
• Data website (cookie/analytics): sesuai kebijakan penyedia layanan analitik

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan.

8. Hak-Hak Anda sebagai Pelanggan

Sesuai dengan prinsip perlindungan data, Anda memiliki hak untuk:

• Hak Akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Hak Koreksi — meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Hapus — meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami
• Hak Keberatan — menolak penggunaan data Anda untuk keperluan pemasaran
• Hak Portabilitas — meminta data Anda dalam format yang dapat dibaca
• Hak Pembatasan — membatasi cara kami memproses data Anda

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia.

9. Perlindungan Data Anak

Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak sengaja mengumpulkan informasi dari anak di bawah umur. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah umur telah memberikan data kepada kami, silakan hubungi kami untuk penghapusan data tersebut.

10. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Website kami mungkin berisi tautan ke situs pihak ketiga (misalnya WhatsApp, Google Maps, media sosial). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs-situs tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing situs yang Anda kunjungi.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau karena alasan operasional, hukum, atau regulasi. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait kebijakan privasi dan pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp — melalui tombol WhatsApp di website ini
• Telepon — melalui nomor kontak yang tertera di halaman Kontak
• Email — melalui alamat email yang tersedia di halaman Kontak

Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja.